Jaké čeká český hráč od kvalitního online casina? Férovou hru, okamžité výběry peněz a hlavně podporu, která doopravdy pomůže. Rich Royal Casino na tyto věci dbá. Rozhodli jsme se jsme proto jejich zákaznický servis pořádně prověřit. Prověřovali jsme ho z pohledu českého klienta. Jak to dopadlo? Lze říct, že skvěle. Rich Royal Casino přikládá potřeby hráčů z Česka seriózně. Probereme spolu všechny podstatné části jejich služeb.
Nástin testovací metodiky a kritérií hodnocení
Nevrhli jsme se do toho bez plánu. Určili jsme si předem pravidla, aby bylo hodnocení spravedlivé. Otestovali jsme každý kanál, jak se s podporou dorozumět – živý chat, e-mail i telefon. Dávali jsme pozor hlavně na to, jak pohotově reagují, jak jsou zaměstnanci informovaní, jestli mají zájem pomoct a zda ovládají češtině. Všechny naše dotazy jsme adresovali v českém jazyce, přesně jako by to činil běžný hráč. Kontaktovali jsme je v odlišnou denní dobu, o víkendech též, a kladli nejrůznější typy otázek od technických potíží po detaily k bonusům.
Dostupnost a tempo odezvy na přímém chatu
Živý chat dnes představuje pilíř podpory. Rich Royal Casino ho zajišťuje nonstop, celých 24 hodin denně a 7 dní v týdnu. To je skvělý začátek. Obvyklá doba, než se někdo ozval, byla kolem 45 vteřin. To je skvělý výsledek. Operátoři nikdy nevyzírali přetíženě, měli na nás vždy čas. I večer, kdy je provoz největší, jsme čekali nejdéle dvě minuty. Když víte, že pomoc je vždy pár kliknutí daleko, sází se vám klidněji.
Výkonnost vyřizování problémů přes chat
Pohotové spojení je fajn, ale důležité je hlavně vyřídit problém. I tady si Rich Royal Casino vedlo skvěle. Operátoři ovládali provoz casina do detailu – od pravidel her až po složité bonusové podmínky. Naše úmyslně komplikované dotazy, třeba ohledně ověření účtu nebo postupu u bonusů, vyřešili do pěti minut. Neodkázali nás jen na nějaký text. Místo toho aktivně poskytovali řešení a posílali přesné odkazy na konkrétní pravidla.
